Hiệu Suất Nhân Viên

Xếp hạng và đánh giá hiệu suất nhân viên dựa trên dữ liệu CRM và doanh số.

Các chỉ số chính

| Chỉ số | Mô tả | |--------|--------| | Số hội thoại | Tổng inbox được phân công | | Thời gian phản hồi | Trung bình thời gian trả lời đầu tiên | | Tỷ lệ chuyển đổi | Tỷ lệ inbox → đơn hàng | | Doanh thu | Tổng doanh thu từ khách do nhân viên phụ trách |

Cách sử dụng

Bảng xếp hạng

• Sắp xếp theo bất kỳ chỉ số nào
• So sánh hiệu suất giữa các nhân viên
• Lọc theo khoảng thời gian

Đọc dữ liệu

• Nhân viên giỏi: Phản hồi nhanh + tỷ lệ chuyển đổi cao + doanh thu cao
• Cần cải thiện: Phản hồi chậm hoặc tỷ lệ chuyển đổi thấp

Mẹo sử dụng

• Chia sẻ bảng xếp hạng để tạo động lực cho team
• Nhân viên có chuyển đổi cao nhưng ít inbox → phân bổ thêm workload
• Kết hợp với Engagement để có cái nhìn đầy đủ hơn